Chúng tôi luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Nếu sản phẩm nhận được bị lỗi, hư hỏng hoặc không đúng như mô tả, Otovietnam cam kết hỗ trợ đổi trả nhanh chóng và minh bạch.
1. Thời gian đổi trả
Thời gian áp dụng đổi trả: Trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng
Áp dụng cho các đơn hàng mua tại website Otovietnam.com, Shopee, TikTok Shop và các kênh phân phối chính thức của chúng tôi.
2. Điều kiện đổi trả
Quý khách được đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
✅ Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
✅ Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có video/hình ảnh mở gói).
✅ Giao sai sản phẩm, thiếu phụ kiện so với đơn đặt hàng.
✅ Sản phẩm không đúng mô tả trên website/fanpage.
Lưu ý:
Sản phẩm còn nguyên bao bì, chưa qua sử dụng, đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có).
Khách hàng cung cấp được video quay mở gói hàng (unbox) hoặc ảnh chứng minh lỗi trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng.
3. Trường hợp không áp dụng đổi trả
❌ Sản phẩm đã qua sử dụng, mất tem/phiếu bảo hành.
❌ Hư hỏng do sử dụng sai cách, va đập, rơi vỡ, ngấm nước.
❌ Khách báo lỗi nhưng không cung cấp bằng chứng rõ ràng (ảnh/video) hoặc quá thời gian quy định.
❌ Sản phẩm khuyến mãi, giảm giá đặc biệt (sẽ được ghi chú rõ khi mua).
4. Quy trình đổi trả
Liên hệ CSKH Otovietnam qua fanpage, số điện thoại, hoặc Zalo.
Cung cấp mã đơn hàng + video/ảnh lỗi sản phẩm.
Chúng tôi sẽ xác nhận và hướng dẫn gửi trả sản phẩm.
Hàng đổi sẽ được gửi lại ngay sau khi nhận được sản phẩm lỗi.
5. Phí vận chuyển đổi trả
Miễn phí 1 chiều vận chuyển nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai hàng.
Trường hợp đổi trả không do lỗi của Otovietnam (khách đặt nhầm, đổi mẫu…), khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều.
📞 Liên hệ hỗ trợ đổi trả:
Zalo/Hotline: 0989.968.993
Fanpage: Otovietnam
Email: [email protected]
