Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Chúng tôi cam kết các sản phẩm của Otovietnam là chính hãng và không bị lỗi. Khách hàng khi mua hàng hoàn toàn có thể an tâm về chất lượng sản phẩm mà mình nhận được. Chúng tôi sẽ nhận lại và đổi hàng cho khách hàng nếu sản phẩm bị bất kỳ lỗi nào từ phía nhà sản xuất.

1. Điều kiện đổi trả

Nếu quý khách không hoàn toàn hài lòng với sự lựa chọn của mình, Otovietnam hỗ trợ dịch vụ đổi sản phẩm theo những quy định sau đây:

• Được đổi sản phẩm trong 3 ngày với sản phẩm bị gãy rời, hư hỏng, móp méo,…
• Sản phẩm còn nguyên tem, mã sản phẩm, nhãn mác và túi đựng của Otovietnam (Nếu có).
• Sản phẩm không bị dơ bẩn, hư hỏng, trầy xước, không có mùi, chưa qua sử dụng.
• Trường hợp không còn sản phẩm trong kho, chúng tôi sẽ thay thế sản phẩm tương đương.
• Quý khách vui lòng thanh toán chênh lệch cao hơn.

2. Các trường hợp không áp dụng đổi hàng.

• Các sản phẩm đã mua quá 7 ngày. 
• Không áp dụng đổi hàng đối với các trường hợp có nhu cầu thay đổi mẫu mã, màu sắc sản phẩm.
• Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc có tác động ngoại lực (bể vỡ, trầy xước, bong tróc…).
• Chứng từ kèm theo sản phẩm không đầy đủ hoặc không còn nguyên vẹn.
• Sản phẩm sử dụng không đúng chỉ dẫn của nhà sản xuất gây hỏng hóc, hư hại cho sản phẩm.
• Hết thời hạn bảo hành hoặc không thực hiện các quy định theo hướng dẫn của nhà sản xuất/ nhà cung cấp để được hưởng chế độ bảo hành.
• Hàng gửi đổi mà có lỗi phát sinh do quá trình vận chuyển từ nơi khách hàng đến cho chúng tôi.
• Sản phẩm thuộc danh mục sản phẩm miễn đổi trả.

3. Hướng dẫn đổi sản phẩm

• Liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng qua Hotline 0903 372 9616 để được hỗ trợ đổi sản phẩm.
• Đổi cổng thanh toán online: Đóng gói sản phẩm cần hoàn trả kèm đầy đủ tem mác, túi đựng để gửi về cửa hàng Otovietnam bạn đã mua sản phẩm. Otovietnam sẽ xử lý đơn hàng và gửi sản phẩm lựa chọn tới cho quý khách trong vòng 7 ngày từ khi Otovietnam nhận được sản phẩm hoàn lại.
• Trong trường hợp sản phẩm quý khách yêu cầu đổi hết hàng, quý khách có thể chọn sản phẩm khác.

Khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển và phí ngân hàng khi nhãn hàng hoàn tiền vào tài khoản của quý khách.

4. Một số thắc mắc thường gặp như:

1. Tôi mua hàng rồi, không vừa ý có thể đổi lại hay không?

Thời hạn đổi các mặt hàng bán tại Otovietnam là 7 ngày kể từ ngày xuất hàng. Hàng được đổi phải đảm bảo còn mới 100% chưa được sử dụng và còn nguyên nhãn mác. Otovietnam không cho phép các trường hợp đổi hàng đã sử dụng.

2. Tôi đã đặt hàng, giờ muốn hủy đơn hàng phải làm sao?

Quý khách vui lòng thông báo đến Otovietnam qua số 0903 372 9616 hoặc chat trực tuyến, chúng tôi sẽ hủy đơn hàng cho quý khách.

Quý khách cùng có thể đăng nhập vào website Otovietnam để tự hủy đơn hàng nếu đặt hàng từ website.

3. Tôi có được trả hàng nếu tôi không hài lòng với sản phẩm tôi nhận được?

Otovietnam chỉ chấp nhận đổi đối với các sản phẩm có lỗi kỹ thuật. Còn đối với những sản phẩm không bị lỗi, nhưng khách hàng muốn đổi thì phải chịu một phần phí (tùy theo sản phẩm).

Để đổi trả quý khách cần thông báo cho Otovietnam được biết qua số hotline, email hoặc chat với nhân viên bán hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày xuất bán. Otovietnam cam kết hoàn lại tiền mà không có đòi hỏi nào trong trường hợp này.

Hàng hóa phải được trả lại y nguyên như ban đầu khi chúng được nhận. Xin vui lòng liên hệ với phòng dịch vụ khách hàng của chúng tôi trước khi trả lại hàng vì chúng tôi cần phải thu xếp để hoàn lại tiền và thông báo phương thức hoàn trả sản phẩm.

Trường hợp các sản phẩm bị lỗi do người mua thì otovietnam sẽ không chấp nhận đổi hàng.

Phí chuyển phát sẽ được hoàn trả trong trường hợp hàng hóa bán ra không đúng, lỗi kỹ thuật hoặc hỏng hóc do quá trình vận chuyển.